1.1 Etes-vous desservi par le réseau de gaz (gaz de ville) ?
Oui
Non
Ne sait pas
1.2 Quelles énergies employez-vous pour votre chauffage ?
Electricité
Gaz en réseau
Gaz individuel
Fioul
Bois
Autre
Préciser autre énergie
1.3 Saviez-vous que depuis le 1er juillet 2007, vous pouvez changer de fournisseur d'énergie ?
Avez-vous changé de fournisseur :
Pensez-vous changer de fournisseur :
1.4 Quel est votre fournisseur d'électricité ?
Quel est votre fournisseur de gaz ?
Quels autres fournisseurs connaissez-vous ?
1.5 Etes-vous aux tarifs régulés pour :
1.6 Si vous utilisez le gaz en réseau public, quel est votre distributeur ?
Quelles différences faites-vous entre EDF et ERDF ?
2.2 Subissez-vous des perturbations électriques :
Pratiquement jamais
Assez souvent (1 à 2 fois/mois)
Très souvent
Sans objet
2.3 Etes vous satisfait
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
De la qualité de l'électricité fournie ?
De l'information préalable en cas de coupure pour travaux ?
De la rapidité d'intervention en cas de panne d'électricité
2.4 A qui vous adressez-vous quand vous avez une demande concernant l'électricité ?
Toujours à mon fournisseur (EDF ou autre)
Selon le sujet, à mon fournisseur ou à ERDF
2.5 Avez-vous été en contact avec votre fournisseur d'électricité depuis 2 ans ?
Etait-ce :
Par courrier
2.6 Etes-vous satisfait
Des horaires d'accueil ?
De la rapidité avec laquelle vous avez obtenu le bon interlocuteur ?
De la qualité des réponses apportées ?
Des délais de prise en compte de vos demandes ?
2.7 Avez-vous reçu de votre fournisseur des conseils personnalisés concernant :
Le choix d'un tarif adapté à votre situation ?
Le choix de la puissance pour votre compteur ?
Les moyens d'économiser l'énergie ?
2.8 Etes-vous satisfait :
2.9 Avez vous eu une intervention technique chez vous depuis 2 ans ?
2.10 Etes-vous satisfait :
Des délais d'intervention ?
Du choix offert pour le rendez-vous à votre domicile ?
De la ponctualité des agents ?
De la qualité du travail effectué ?
Des informations fournies dans le cadre de l'intervention ?
2.11 En cas de raccordement, combien de temps s'est-il écoulé entre votre demande et le raccordement d'un nouveau point de consommation ?
Moins de 4 semaines
1 à 2 mois
2 à 4 mois
Plus de 4 mois
Préciser le délai supérieur à 4 mois
2.12 Savez-vous où vous adresser :
A qui ?
2.13 Etes-vous mensualisé ?
2.14 Etes-vous satisfait :
Du montant mensuel prélevé ?
De l'exactitude des factures estimées ?
De la clarté des factures ?
De l'attitude du fournisseur en cas de problèmes de paiement ?
Du prix de l'électricité compte tenu du service rendu ?
De l'emplacement de votre compteur d'électricité ?
De l'organisation de la relève des compteurs ?
2.15 Etes-vous globalement satisfait :
3.1 Subissez-vous :
3.2 Etes-vous satisfait :
3.3 A qui vous adressez-vous quand vous avez une demande concernant le gaz ?
3.4 Avez-vous été en contact avec votre fournisseur de gaz depuis 2 ans ?
3.5 Etes-vous satisfait
3.6 Avez-vous reçu de votre fournisseur de gaz des conseils personnalisés concernant :
L'attitude à adopter en cas de fuite de gaz ? ?
La sécurité des installations gaz à l'intérieur de votre logeemnt ?
Cela vous a-t-il conduit à modifier vos habitudes ou équipements ?
3.7 Etes-vous satisfait :
De l'information reçue de votre fournisseur de gaz en réseau ?
3.8 Avez vous eu une intervention technique chez vous depuis 2 ans ?
3.9 Etes-vous satisfait :
Du choix offert pour le rendez vous à votre domicile ?
3.10 En cas de raccordement, combien de temps s'est il écoulé entre votre demande et le raccordement ?
3.11 Savez-vous où vous adresser :
En cas de panne de gaz ?
En cas de problème de relevés de compteurs gaz ?
3.12 Etes vous mensualisé ?
3.13 Etes-vous satisfait :
Du prix du gaz ?
De l'emplacement de votre compteur de gaz ?
3.14 Etes-vous globalement satisfait :
Des services en charge du gaz ?
4.1 Trouvez-vous satisfaisants les efforts déployés pour :
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
Pas du tout satisfaisant
5.1 Connaissiez vous l'existence :
5.2 Comment en avez-vous eu connaissance ?
Préciser autre :
5.3 Vous semble-t-il important que les communes regroupées au sein du SDEC Energie et du SIGAZ :
Très important
Important
Peu important
Pas du tout important
Exercent un contrôle de leurs concessionnaires gaz et électricité ?
Pour quelles raisons ?
Dans quelle commune du Calvados habitez-vous ?
Cette habitation est-elle votre résidence principale ?
Cette habitation est-elle :
Combien de personnes vivent dans votre foyer, vous y compris ?
A partir de quel site avez-vous rempli ce questionnaires ?